实心实意提升满意度湖南省退役军人事务厅深入践行“浦江经验”

红网时刻新闻记者王杨通讯员贾承林长沙报道

如果说下访接待群众是考验领导干部能力和水平的大考场，那么来访群众便是考官，信访案件是考题，群众满意是答案。

一段时间以来，湖南省退役军人事务系统学习践行“浦江经验”，变群众上访为领导下访，解决问题的同时发现问题，以信访积案、重复上访化解专项行动为抓手，针对“骨头案”“钉子案”“考古案”提出新解法，让领导干部下访接访制度化、规范化、常态化。

(资料图)

截至目前，湖南省退役军人事务厅班子成员已陆续下沉接访13个市州，带队接访361批1080人次，发现问题468个，通过解释宣讲政策、会商解决问题等方式现场化解173个。退役军人事务部交办的70个退役军人信访问题，已全部解决。

硬碰硬钻矛盾“窝”

在践行新时代“枫桥经验”的过程中，全省退役军人事务系统每季度都会开展全省退役军人矛盾诉求摸底，每周五相关厅领导会在省退役军人事务厅信访大厅接访处访、化解疑难信访。针对信访积案、重复上访等问题，省退役军人事务厅还开展了专项行动，及时有效地把退役军人的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事。

在退役军人服务体系“一贯到底”的作用下，80%的退役军人矛盾问题由基层发现并化解，但仍有20%是一些无法回避的“硬骨头”“烫山芋”。

“枫桥经验”是自下而上的，以预防为主，重在靠群众就地化解矛盾；而“浦江经验”是自上而下的，讲求主动出击，重在为群众破解难题，两者相辅相成，共同形成了基层社会治理的合力。

今年7月，省退役军人事务厅印发《学习“浦江经验”厅领导接访下访工作方案》，厅领导主动下沉到市州接访，面对面倾听退役军人诉求，把“问题清单”变为“满意清单”，不断提升退役军人的获得感、幸福感、尊崇感。

心贴心沟通交流

领导干部下访，既是做群众工作的好机会，也是提高群众工作能力的必修课。省退役军人事务厅领导接访下访工作主要分为提前预告、现场接谈、研究方案，情况反馈四个流程。

提前预告既是为了公开透明，也是为了扩大接待面。省退役军人事务厅官网会提前10天发布公告，预告厅领导下访时间和地点。接访前3天，各市州退役军人事务局会在接访场所再次公示信息。

“已经来了很多退役军人，大家知道您今天来局里接访，早早就来等了。”7月17日，省退役军人事务厅党组书记、厅长谢春来到长沙市退役军人事务局信访大厅，这是他下沉接访的第一站。

其实，早在一周前，谢春就主动家访，为下沉接访做好准备。在自主择业军转干部、企业军转干部、伤残军人、“两参”人员等退役军人家中，谢春认真倾听和记录了大家的问题和诉求，耐心讲解相关政策，解答大家的疑惑。

除了长沙外，谢春还在湘潭、张家界等地接访，共听取了安置、抚恤优待、褒扬纪念、相关待遇保障、困难帮扶援助、基层服务站运转经费等117名退役军人的诉求问题。

“我是退役大学生士兵，目前还在校学习，退役后发现自己得了白血病，这两年花了几十万，听说厅长来接访，就过来看看能不能得到帮助。”在张家界接访时，当来访对象说起伤心事时，谢春关切地回应：“您慢慢说，我们一起想办法。”

实打实解决问题

不回避矛盾、不掩盖问题是“浦江经验”的基本原则。接访下访工作开展过程中，省退役军人事务厅对退役军人反映的问题分门别类进行分析研究，列出42个退役军人反映比较集中、长期未得到解决的问题，梳理成问题清单、责任清单、任务清单，建立台账、分级包案，明确整改措施和整改时限，回应退役军人关切。

同时，省退役军人事务厅深入剖析信访典型案件，由此及彼，以点及面，从“微观”中探寻“宏观”，从“微末”中发现普遍性问题，发挥典型案件的“大”价值，达到“办理一案、治理一批”的效果。

领导干部主动下沉接访，带动了全省退役军人事务系统党员干部深入基层解决问题，树立了大抓基层、大抓源头、大抓化解的鲜明导向。

聚焦退役军人反映强烈的问题，省退役军人事务厅机关各处室单位下沉到乡村社区，走进优抚事业单位，直击要害，开展调研。大家全面精准掌握“第一手资料”，寻找解决问题的新思路、新办法，探索沉到一线抓落实的新路径。

以信访工作之为守护一方之安，以信访工作之进助力一方之治。如今，“浦江经验”已不再局限于信访层面，其在社会治理体系中的内涵和外延不断拓展。

谢春说：“我们将统筹开展领导干部下沉接访和包案化解工作，逐步形成省厅领导带头下访、市局领导定期接访、县局领导值守接访、乡镇服务站上门走访的四级大接访长效机制，着力解决退役军人最关心、最直接、最现实的利益问题，切实维护广大退役军人合法权益。”（王杨贾承林）

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